a. Kisi – kisi Soal
Mata Pelajaran :
Produktif Pemasaran
Kelas / Semester :
XII / 1
Standar Kompetensi : Mempersiapkan dan
mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan
Kompetensi Dasar : Mengoperasikan Peralatan
Komunikasi
NO
|
Indikator
|
Jumlah Soal Tulis
|
Soal Lisan / Unjuk Kerja
|
|
Uraian
|
Pilihan
|
|||
1.
2.
3.
4.
5.
6.
|
Prosedur
pengoperasian alat komunikasi.
Fungsi
Tombol-tombol pada pesawat telephone.
Prosedur
Penangangan Informasi
Etika dan
Etiket dalam berkomunikasi.
Penggunaan
Nomor telephone pelanggan
Prosedur Pemeliharaan
Pesawat telephone
|
1
1
1
1
1
|
1
|
|
Butir Soal :
1.
Meliputi hal apa saja etiket hubungan perusahaan dengan karyawan ?
2.
Bagaimana melakukan panggilan keluar dengan
cara speed dialing!
3.
Apa yang anda ketahui tentang tombol LNR, Flash,
Hold dan kartu memory ?
4.
Sebutkan apa
saja yang harus dicatat jika penelepon membuat janji
temu dengan yang kompeten
5.
Bagaimana cara mencatat pesan pembicaraan?
6.
Bagaimana prosedur pemeliharaan telepon dan
pelaporan kerusakan telepon?
No Saol
|
Jawaban
|
Panduan Skor
|
1.
|
·
Etiket hubungan perusahaan dengan
karyawan meliputi,:
Jumlah
|
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
1,5
|
2.
|
·
Melakukan panggilan dengan cara speed
dialing, dengan cara:
a.
gagang telepon diangkat, atau
dengan cara menekan tombol peaker phone;
b.
setelah itu
tekan tombol auto memory;
c.
kemudian tekan kode telepon yang dituju;
d.
setelah tersambung baru lakukan pembicaraan;
e.
setelah pembicaraan selesai, letakkan
gagang telepon atau tekan tombol speaker phone.
Jumlah
|
0.5
0,25
0,25
0,25
0,25
1,5
|
3.
|
·
Tombol-tombol telepon dengan fungsinya.
a.
Tombol
LNR {Last Number Redial), tombol ini berfungsi untuk memutar kembali
nomor terakhir yang
kita tuju.
b.
Tombol Flash, tombol ini berfungsi untuk
mendapatkan pilihan nada.
c.
Tombol Hold, tombol ini berfungsi untuk menunda
pembicaraan tanpa menutup telepon atau memutuskan hubungan. Bisa juga
digunakan untuk menghubungkan antara penelpon yang satu dengan yang lain.
d.
Kartu memory, tombol ini
berfungsi untuk mencatat nomor telepon yang telah disimpan dalam speed
dialing.
Jumlah
|
0,5
0,5
0,5
0,5
2,0
|
4.
|
·
Yang perlu
dicatat jika tamu janji temu adalah :
a.
tanggal dan waktu menelephone
b.
identitas penelepone
c.
tanggal dan waktu perjanjian
d.
yang dituju penelepone
e.
masalah yang akan dibicarakan
f.
tempat janji temu
Jumlah
|
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25
1,5
|
5.
|
·
Mencatat pembicaraan dapat dilakukan dengan cara:
a.
mencatat semua pembicaraan,
b.
Mencatat pokok pembicaraan, dan
c.
menyingkat kalimat.
Jumlah
|
0,5
0,5
0,5
1,5
|
6.
|
·
Prosedur perawatan telepon dan
pelaporan kerusakan telepon meliputi hal-hal sebagai berikut. :
a.
Bersihkan pesawat telepon setiap
hari dengan menggunakan pengelapnya
b.
Letakkan gagang telepon dengan
benar sehingga jika ada telepon yang masuk dapat diketahui.
c.
Sediakan kartu perawatan atau
perbaikan.
d.
Lakukan pemeriksaan kabel
penyambung telepon ke sentral /kotak telepon.
e.
Jika telepon mati atau ada kerusakan hubungi bagian
teknisi peralatan di perusahaan.
f.
Teknisi perusahaan setelah mencoba memperbaikinya dan
tidak diketahui solusinya, maka segera
hubungi petugas telekomunikasi terdekat.
Jumlah
|
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
2,0
|
Jumlah skor
akhir
|
10
|
Soal Unjuk
Kerja.
Guru sebagai penelpon dan siswa sebagai operator dengan
penilaian
1. Instrumen
Penilaian skill
No.
|
Aspek
ketrampilan yang dinilai
|
SKOR
|
1
|
Etika
dalam menjawab Telephon
|
1 2
3 4 5
|
2.
|
Kejelasan
Menjawab Telepon
|
1 2
3 4 5
|
3.
|
Kejelasan
dalam memberikan informasi
|
1 2
3 4 5
|
4.
|
Etika
mengulang dan mencatat informasi
|
1 2
3 4 5
|
5.
|
Ketepatan
dalam menulis dalam LPT
|
1 2
3 4 5
|
Keterangan :
1.
KURANG SEKALI
2.
KURANG
3.
CUKUP
4.
BAIK
5.
BAIK SEKALI
Tidak ada komentar:
Posting Komentar